破解企業文化:如何給公司注入創新精神

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企業變大了變老了是不是注定就會迂腐?如何才能真正讓既有企業重新煥發創新活力?且看精益創業之父Steve Blank的建議。

從一張白紙開始構建價值和文化那是初創企業才有的奢侈,既有的公司想要啟動(或重啟)企業創新,就必須重啟已有的、根深蒂固的企業文化。這件事不容易做,但是文化變革失敗的話,公司的任何創新努力都會白搭。既有公司的創新不僅僅是好的技術、關鍵收購以及聰明人才之和。企業創新需要文化匹配和支持。這往往意味著要對原有的企業文化進行變革。說服員工放棄舊的價值和信仰去接受新的是有挑戰性的。

企業創新行動經常是以召開授權給 CEO 的董事會為始終,中間則是一系列發給員工的備忘錄、許多的海報以及一天的研討會。這種做法通常創造出來的是 “創新影院”,鮮有創新。麥肯錫的兩位顧問,Terry Deal 和 Arthur Kennedy 曾寫過一本書,書的名字叫做《企業文化:企業生活的禮儀和儀式》。書中指出,每一家公司都有文化—而文化是 “我們在自己公司的做事方式” 的簡稱。企業文化有 4 個基本要素:

  • 價值/信仰—企業做一切事情的哲學
  • 故事/神話—有關創始人 / 員工突破障礙、贏得新秩序的故事
  • 英雄—受到獎勵和慶祝的,你在組織是如何成為英雄的?
  • 儀式—公司慶祝什么?如何慶祝?

企業文化的力量

我是創辦第三家初創企業時開始理解企業文化的力量的。在這家瘋狂的初創企業的價值和基本信念體現在這句話里面:“硅谷海軍陸戰隊”。如果你對這句話不感冒,那不要來。如果這句話吸引到你了,拿出你的實力加盟吧。

我加盟公司的時候,這家公司已經有了很多 “打敗不可能”、“獨立創新” 這類的故事。創始人從開發單電路板大小、配置了新型英特爾微處理器的計算機開始,發展到賣含有操作系統和辦公應用的工作站(PC 前身)給其他公司的故事已經成為傳奇。而 CEO 則在 “我們不感興趣” 的客戶面前憑三寸不爛之舌拿下了 4500 萬美元的單子。

后來每做成一個大單都會有慶祝,而銷售被當作了英雄。而工程方面付出了與言過其實的銷售業績匹配的努力時,工程師也被當作了英雄。同樣,當營銷人員坐著紅眼航班去支撐銷售時,一樣也被當作英雄看待。最后,每一個大的單子成交后都會有慶祝和儀式。敲鑼打鼓,CEO會現場發錢給大家。有一次他甚至在走廊墻上涂上激勵的話好讓一個新產品按時發貨。

盡管我的頭銜、名片和職位描述描述了我的工作職能,但是指導我行為的是這些沒有寫出來的價值、故事、英雄以及儀式。

問診企業文化

你用不著深入一家公司就能對它的文化略知一二。比方說,當公司說 “我們重視員工” 但卻有專用停車位、專門的餐廳、過多的高管辦公室時,你會知道他們只是說說而已。CEO 可以自豪地吹噓自己的企業孵化器,不過如果下午 5 點 15 分孵化器的停車場就已經空蕩蕩的話,你就會明白他們真正的價值觀是什么。

我了解一家公司的企業理念、英雄和儀式時,更多的是通過喝咖啡和吃午飯時的閑聊,而不是閱讀企業使命或者餐廳里掛著的那些激動人心的海報。在一階和二階的公司(執行或拓展現有商業模式的公司)當中,故事的主角是英雄和造反者,他們設法完成了某件新的事情而不管現有的流程。這些公司的儀式往往是重組、晉升、頭銜、加薪等。

這 些核心價值和理念,以及相應的故事、英雄和儀式,也定義了組織里面誰是重要的角色,以及公司希望吸引誰。比方說,如果公司重視財務表現高于一切,那么它的 故事、神話和儀式也許會講一位英雄如何替公司從一家供應商那里省下了 5 個百分點。而如果公司專注于做出突破性產品的話,那么英雄、故事和儀式就會講產品創新(如蘋果的 Mac、iPod、iPhone 傳奇)。

破解企業文化

要想創新如愿,公司需要破解企業文化。這相當于對你自己的公司開展心理戰。這需要深思熟慮、精心設計,協調好人力和財務。

  • 評估員工所理解的企業當前價值觀和理念。
  • 溝通新的價值觀的需求。推動員工用新的方式思考是困難的,需要從思考公司想要的新的價值觀和理念開始。
  • 在樹立新的文化的同時,相應調整公司的激勵計劃(薪酬機制、獎金、晉升等),向新的價值觀傾斜。如果不能調整好激勵計劃,任何文化變革注定都要失敗。

要想打造創新文化,公司需要英雄和和那些創造了新的商業模式、新的產品以及贏得新客戶的員工的故事;關于源自瘋狂創意的新產品線的故事;或者像源源不斷地把 最好得團隊輸送給企業孵化器的經理那樣的英雄;或者接受采用某收購產品并將之融入成功的產品線的部門經理;或者走出故事發現客戶需求然后開發產品來滿足之 并最終成為新部門的工程師團隊。而儀式和獎勵也需要支持這類創新。

文化變革幾乎總會遇到問題—抵觸改變(總是這樣),過時(世界變了但我們的價值觀沒變),不一致(對價值觀口是心非)。但是破解文化并通過變革激勵措施來強化就能實現這一點。

創新文化的結果是有統一目標的大公司也可以充滿激情、敏捷快速地行動。

經驗總結

  • 企業創新需要創新文化
  • 企業文化包括價值、故事、英雄和儀式
  • 初創企業是從零開始樹立聚焦創新價值觀和文化的
  • 希望啟動(重啟)企業創新的既有公司必須重啟已有的企業文化—但道路是曲折的。
  • 文化可以破解
  • 破解需要精心謀劃,需要人力與財務的配合
  • 結果將是 50 倍的創新。(完)

鳴謝

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